服務
採購單與機櫃之間的那些工作。
硬件本身是最容易的部分。好的供應商與純粹搬箱子的分別,在於出貨前後的所有工作 — 而我們大部分車間面積與人手都花在那裡。
服務
問一問供應協議會是甚麼樣子。
我們會按您的機隊、故障歷史與站點分佈擬定範圍 — 連同我們願意簽署的數字。
配置與裝配
按配置單裝機、統一韌體版本、套用 BIOS 與 BMC 設定檔、建立 RAID、設定開機次序、寫入主機名稱與 IP、按您的編號規則貼上資產標籤。亦可預裝您的標準映像或指定作業系統後出貨。
- 交付時間
- 1–3 個工作天
- 產能
- 每週 120 台
- 交付物
- 逐序號裝機記錄
測試與品質保證
每套系統出貨前都在負載下驗證:記憶體覆蓋全部 DIMM、CPU 持續施壓、逐一測試每隻硬碟與每個埠,加速節點以原廠工具驗證。全程記錄可糾正錯誤計數。任何報錯的部件一律更換,不會排回隊尾。日誌保留,可按要求隨貨提供。
- 範圍
- 記憶體 · CPU · 硬碟 · 埠 · 加速卡
- 故障處理
- 一律更換,不重排
- DOA 比率
- 逐批呈報,自第一批起
貿易、出口與貨運
HS 編碼、產地來源證、商業文件、目的地市場標識及最終用戶篩查,全部由本公司處理。香港是自由港,出口一端本來就簡單;複雜的永遠在目的地,所以我們從收貨人的海關制度倒推。
- 貿易條款
- EXW · FOB · CIF · DAP · DDP
- 運輸方式
- 香港機場空運 · 葵涌 LCL / FCL
- 篩查
- 逐單進行受限名單及最終用途審查
保養與 RMA
不論設備出自哪一家原廠,故障都送到同一個地方。原廠關係與個案記錄由我們持有,您不必再向客服中心解釋一次序號。24 小時內給答覆,現貨型號可先換後修,並持續記錄您整個機隊的故障情況。
- 首次回覆
- 24 小時內
- 先換後修
- 適用於現貨型號
- 報告
- 季度故障分析
備件與備件合約
在香港為您的機隊預留指定備件池 — 硬碟、電源、風扇、記憶體、控制器、光模組 — 數量按您的故障歷史計算,而不是拍一個百分比。包括原廠已終止服務支援的平台,那通常正是客戶找上門的原因。
- 模式
- 寄售或指定預留
- 出貨
- 即日,截單時間 15:00 HKT
- 覆蓋
- 包括 EOSL 後的平台
ITAD 與資料銷毀
回收、盤點、清除或銷毀,以及殘值變現。硬碟按 NIST SP 800-88 purge 清除或碎解,逐序號簽發證書,並提供由您卸貨區至最終處置的完整監管鏈記錄。仍有市場的設備會估值,並在您下一張訂單中折抵。
- 清除
- NIST SP 800-88 clear / purge
- 銷毀
- 快閃記憶體碎解至 2 mm · 碟片消磁並變形
- 報告
- 逐序號簽發證書
服務水平
| 承諾項目 | 標準 | 加強 |
|---|---|---|
| 報價回覆 | 1 個工作天 | 4 小時 |
| RMA 首次回覆 | 24 小時 | 4 小時 |
| 先換後修 | 現貨型號 | 合約備件池 |
| 配置交付時間 | 3 個工作天 | 24 小時 |
| 專責客戶聯絡人 | 有 | 專責聯絡人加升級機制 |
| 故障報告 | 按要求提供 | 按站點季度提供 |
報價回覆
標準: 1 個工作天 · 加強: 4 小時
RMA 首次回覆
標準: 24 小時 · 加強: 4 小時
先換後修
標準: 現貨型號 · 加強: 合約備件池
配置交付時間
標準: 3 個工作天 · 加強: 24 小時
專責客戶聯絡人
標準: 有 · 加強: 專責聯絡人加升級機制
故障報告
標準: 按要求提供 · 加強: 按站點季度提供
以下為供應協議的標準條款。若數量與備件狀況支持,可提供更嚴格的指標。
認證
拿不出證明的認證,我們不會寫在網站上。
ITAD 尤其如此 — 買的是認證資格,不是方法;NIST SP 800-88 只是一套程序,誰都可以寫上去。請直接向我們查詢持有哪些認證,我們會提供證書及有效期。若我們沒有貴司政策所要求的資格,我們會直說,並介紹具備資格的同業。
出口管制、名單篩查與清關
貴司合規部門會問的問題, 我們先答了。
在亞洲的供應鏈裡,香港是很平常的一環;在歐美的風險評估表上,它不是。裝作看不見這件事,只會讓雙方多花兩個星期。以下是我們對每一項的立場 — 都是慕尼黑、曼徹斯特或丹佛的採購在能開出採購單之前,必須先在內部過關的東西。這些都不是認證,但每一條都能對照我們給您的單據來核實。
- 出口管制
- 自 2020 年起,美國在《出口管理條例》下把香港視同中國內地。凡出口至中國內地需要許可的,出口至香港同樣需要。我們的做法是在規則之內操作,而不是繞開它:凡分類需要,每一批貨都在香港戰略物品許可證之下出運;對美國原產貨物,我們取得並保留其先前合法出口的證明。屬受管制分類的高階運算加速器,只在具備完整最終用戶文件、並在需要時取得許可的前提下報價 — 若文件無法提供,我們寧可拒單,也不會把訂單改頭換面。
- 逐項列明,在您下單之前
- 報價單上逐項列明出口管制分類編號與製造原產地。您在開出採購單之前就會拿到這兩項,而不是等貴司報關行來問。
- 名單篩查
- 放行之前,所有交易對手、收貨人及申報的最終用戶,都會對照 OFAC、BIS 實體與拒絕人員名單、歐盟綜合名單、英國及香港名單完成篩查。我們不接受轉運或改發至原訂單未載明的第三國;屬受限類別的,我們會問這批貨最終給誰用。被問到不代表被懷疑 — 這正是我們還能出貨的原因。
- 中國原產硬件
- 我們供應 xFusion(華為於 2021 年分拆出去的 x86 伺服器業務),也供應華為的儲存與運算產品。若貴司採購政策排除中國原產伺服器硬件,或貴司屬受美國 NDAA §889 約束的聯邦承包商,這幾條產品線並不適合貴司 — 這件事我們會在第一次通話時說,而不是最後一次。索引中的其他產品不受影響。
- 原產地與完稅價格
- 原產地指的是製造地,不是「由香港發出」— 這個分別直接決定您要付多少。我們逐項提供 HS 編碼與製造原產地,讓貴司報關行在您承諾之前就能算出到岸成本。二手貨物按真實成交價格申報。我們不低報,也不會把商業貨物標成禮品或樣品,無論是誰提出。
- WEEE 與 RoHS
- 若您從我們這裡進口至歐盟或英國,您很可能就是把該設備投放到當地市場的一方,隨之而來的可能有生產者登記與申報義務。我們提供逐項重量與設備類別資料供您申報,發票上亦註明每一項是全新還是二手。原廠有聲明文件的,我們一併轉交。我們不會自行簽發符合性聲明,也無法承接您的生產者義務 — 有人跟您說可以,那是在賣問題給您。
- 反貪腐
- 任何司法管轄區、任何理由,都不支付疏通費。任何代理的成功佣金,未向您披露就不會支付。我們願意簽署貴司的供應商行為守則。
以上是我們的操作立場,不是法律意見,也不能取代貴司的法律顧問或報關行。這個領域有幾項規則在 2025 至 2026 年間反覆變動 — 與其給您一個一個季度就過期的數字,我們寧可直接說明白。
問一問供應協議會是甚麼樣子。
我們會按您的機隊、故障歷史與站點分佈擬定範圍 — 連同我們願意簽署的數字。